Home › Cases › Reservewiel

Vakkennis, vertaald naar een systeem.

Maatwerk webapp
Automatisering

Reservewiel.com

The Wheelshop verkoopt al vijftien jaar reservewielen en thuiskomers voor auto’s, plus het bijbehorende gereedschap zoals krikken en bouten. Welk wiel bij welk onderstel past, is geen kwestie van een simpele tabel. Het is vakkennis. En die kennis zat volledig in het hoofd van één persoon: Jan.

De uitdaging

De oude website bijhouden was bijna niet meer te doen. Het kostte enorm veel tijd, en toch bleven de vragen binnenkomen, via telefoon, e-mail en WhatsApp. Welk wiel past op mijn auto? Past deze krik erbij?

Producten werden bijgehouden in Excel, per merk en model, met en zonder accessoires. Dat zorgde voor een wildgroei aan losse producten. En de echte uitdaging zat dieper: alle kennis over onderstellen zat bij Jan. Er was niemand die het van hem kon overnemen.

De aanpak

We bouwden een nieuwe website én een applicatie. De website geeft heldere informatie over reservewielen en thuiskomers, met een directe ingang naar de funnel. In de applicatie zit de slimme kern: een funnel die de gebruiker stap voor stap naar het juiste wiel leidt.

De kennis die Jan normaal in zijn hoofd had, hebben we vertaald naar een systeem. Elke stap die hij intuïtief zette, is nu in te voeren en te automatiseren. Instelbare businessrules per merk en model bepalen welke producten wel of niet passen. Vragen filteren het aanbod verder uit. En met families, groepen modellen die hetzelfde onderstel delen zoals een Seat Ibiza, een Volkswagen Polo en een Skoda Fabia, koppel je producten in één keer aan meerdere voertuigen.

Het resultaat

Het beheer is onherkenbaar veranderd. Door producten aan families en modellen te koppelen, ging het van een wildgroei van zo’n 15.000 wielen terug naar ongeveer 1.000 per familie. Producten, accessoires en pakketten bewerken is nu eenvoudig in plaats van een dagtaak.

De website is qua snelheid en uitstraling naar 2026 getrokken. En de geautomatiseerde funnel zorgt ervoor dat klanten zelf het juiste wiel vinden, met als doel meer conversie en minder contactmomenten.